La pizza CRM : Chèvre, Roquefort, Mozzarella - Une analogie savoureuse
Entendu dans une formation donnée à des professionnels de l’immobilier récemment : un CRM ? Qu’est-ce que c’est ?
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Karim Oudinot
9 août4 min de lecture
Omnicanalité et série noire
Omnicanalité rime avec connectivité, curiosité, interactivité, ubiquité, instantanéité, sécurité, identité, mobilité, traçabilité, ...
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Karim Oudinot
23 mai3 min de lecture
Les conditions de succès d'un projet CRM
80 % des projets ne tiennent pas leurs promesses de retour sur investissement.
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Karim Oudinot
31 oct. 20233 min de lecture
L’IA et le relationnel client : y’a-t-il une raison d’avoir peur ?
Aujourd’hui, l’inquiétude que ressentent certaines personnes face à ces machines dépasse la fiction.
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Karim Oudinot
18 sept. 20234 min de lecture
CX Cloud : Genesys et Salesforce, main dans la main
L’heure de la rentrée a sonné pour les spécialistes de la relation client qui découvrent la conclusion d’un partenariat très structurant.
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Karim Oudinot
17 juil. 20232 min de lecture
CRM : le vrai centre de gravité de la cartographie applicative
La clé de la performance est l’alignement en temps réel sur le comportement et les attentes des prospects, notamment en environnement BtoC.
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Karim Oudinot
28 févr. 20234 min de lecture
Nouveau site, nouvelles offres : que se passe-t-il ?
Quatre offres : Opérateur Télécom, Intégrateur Expérience Client, Stratégie Expérience Client et Services Numériques.
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Karim Oudinot
29 oct. 20214 min de lecture
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
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Karim Oudinot
30 sept. 20213 min de lecture
L’humain au coeur du trans canal
Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
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Karim Oudinot
15 sept. 20212 min de lecture
Genesys et le cloud
Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
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Karim Oudinot
11 août 20213 min de lecture
Le téléphone sonne … (suite)
Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
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Karim Oudinot
30 mars 20212 min de lecture
Genesys cloud, cyber-sécurité et prévention de la fraude
Un des gros avantages d’une solution cloud de référence est son niveau de standardisation.
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