crm | Mentat

CX Cloud : Genesys et Salesforce, main dans la main

L’heure de la rentrée a sonné pour les spécialistes de la relation client qui découvrent la conclusion d’un partenariat très structurant.

25 views

CRM : le vrai centre de gravité de la cartographie applicative

La clé de la performance est l’alignement en temps réel sur le comportement et les attentes des prospects, notamment en environnement BtoC.

17 views

Nouveau site, nouvelles offres : que se passe-t-il ?

Quatre offres : Opérateur Télécom, Intégrateur Expérience Client, Stratégie Expérience Client et Services Numériques.

63 views

Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat

Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.

101 views

L’humain au coeur du trans canal

Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)

36 views

Genesys et le cloud

Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...

37 views

Le téléphone sonne … (suite)

Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.

25 views

Genesys cloud, cyber-sécurité et prévention de la fraude

Un des gros avantages d’une solution cloud de référence est son niveau de standardisation.

8 views