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    Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
    koudinot
    • il y a 4 jours
    • 2 Min

    Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles

    Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
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    Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable
    koudinot
    • 14 juin
    • 2 Min

    Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable

    L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?
    13 vues0 commentaire
    Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
    koudinot
    • 13 mai
    • 2 Min

    Expérience client : collaborateurs, à vos méls !

    Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
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    La relation client à l’ère des réseaux sociaux
    koudinot
    • 15 avr.
    • 2 Min

    La relation client à l’ère des réseaux sociaux

    Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.
    58 vues0 commentaire
    Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat
    koudinot
    • 15 mars
    • 2 Min

    Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat

    Les Mentat se sont donnés rendez-vous au bureau, dans le 8ème arrondissement de Paris, afin de participer à un séminaire interne
    46 vues0 commentaire
    Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles
    koudinot
    • 15 févr.
    • 4 Min

    Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles

    Le marché automobile français a été fortement affecté par l’arrivée de deux évènements majeurs
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    Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
    koudinot
    • 31 janv.
    • 2 Min

    Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys

    Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.
    48 vues0 commentaire
    Personnaliser l'expérience client
    koudinot
    • 15 janv.
    • 3 Min

    Personnaliser l'expérience client

    L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.
    50 vues0 commentaire
    La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
    koudinot
    • 23 déc. 2021
    • 5 Min

    La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur

    Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
    68 vues0 commentaire
    Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
    koudinot
    • 30 nov. 2021
    • 3 Min

    Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client

    Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
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    Les experts de Mentat
    koudinot
    • 15 nov. 2021
    • 2 Min

    Les experts de Mentat

    Au delà des offres et de l’expertise de Mentat, il y a une histoire et des valeurs. Depuis l’origine, les trois fondateurs et associés,
    130 vues0 commentaire
    Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
    koudinot
    • 29 oct. 2021
    • 3 Min

    Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat

    Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
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    Muriel Hurtis court pour Genesys
    koudinot
    • 15 oct. 2021
    • 2 Min

    Muriel Hurtis court pour Genesys

    Muriel Hurtis incarne un parcours, ou plutôt des parcours.
    17 vues0 commentaire
    L’humain au coeur du trans canal
    koudinot
    • 30 sept. 2021
    • 3 Min

    L’humain au coeur du trans canal

    Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
    19 vues0 commentaire
    Genesys et le cloud
    koudinot
    • 15 sept. 2021
    • 2 Min

    Genesys et le cloud

    Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
    27 vues0 commentaire
    Mentact et le NPS (Net Promoter Score)
    koudinot
    • 18 août 2021
    • 3 Min

    Mentact et le NPS (Net Promoter Score)

    Mentact cible la satisfaction des clients des clients de Mentat.
    18 vues0 commentaire
    Le téléphone sonne … (suite)
    koudinot
    • 11 août 2021
    • 3 Min

    Le téléphone sonne … (suite)

    Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
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    Le téléphone sonne …
    koudinot
    • 30 juil. 2021
    • 3 Min

    Le téléphone sonne …

    Le téléphone continue à être un media privilégié pour nombre d’actes du quotidien.
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    Le centre de contact, on en a tous besoin
    koudinot
    • 15 juil. 2021
    • 3 Min

    Le centre de contact, on en a tous besoin

    La gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure.
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    Démonstration
    koudinot
    • 30 juin 2021
    • 3 Min

    Démonstration

    Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.
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