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G-Summit : 10 informations clés pour une meilleure expérience client en 2023
Entre les nombreuses recommandations, les témoignages et les prévisions, que faut-il retenir ? Comment améliorer son service client en 2023?
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koudinot
- 9 nov.
- 3 Min
Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service
Quand il s’agit de trouver une information, certains clients préfèrent agir seuls, notamment grâce aux outils de self-service.
34 vues0 commentaire
koudinot
- 2 nov.
- 4 Min
L’après Multicloud, focus sur la stratégie d’innovation de Genesys
Genesys prend acte du succès fort d’un de ses produits, Genesys Cloud CX, et en déduit qu’une stratégie mono-produit devient pertinente.
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koudinot
- 13 oct.
- 2 Min
Démarchage téléphonique : les limites à ne pas franchir
Il paraît essentiel d’évoquer dans cet article-ci un thème voisin : le démarchage téléphonique.
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koudinot
- 22 sept.
- 2 Min
Quand travail n'est pas synonyme de routine, récit d'un Mentat
Depuis son arrivée chez Mentat jusqu’à aujourd’hui, intéressons-nous au quotidien de cet ingénieur centre de contact Genesys Cloud.
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koudinot
- 15 sept.
- 2 Min
Genesys et chasse au trésor : une journée Mentat surprenante
Immersion dans une journée hors du commun avec des experts de la relation client et de Genesys Cloud CX.
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koudinot
- 16 août
- 3 Min
Genesys Cloud, le progiciel qui facilite la communication interne
Comment ce progiciel peut aider ces dirigeants à optimiser leur temps et ainsi, à augmenter la performance de la franchise ?
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koudinot
- 15 juil.
- 3 Min
Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?
Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.
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koudinot
- 30 juin
- 2 Min
Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
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koudinot
- 14 juin
- 2 Min
Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable
L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?
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koudinot
- 13 mai
- 2 Min
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
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koudinot
- 15 avr.
- 2 Min
La relation client à l’ère des réseaux sociaux
Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.
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koudinot
- 15 mars
- 2 Min
Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat
Les Mentat se sont donnés rendez-vous au bureau, dans le 8ème arrondissement de Paris, afin de participer à un séminaire interne
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koudinot
- 15 févr.
- 4 Min
Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles
Le marché automobile français a été fortement affecté par l’arrivée de deux évènements majeurs
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koudinot
- 31 janv.
- 2 Min
Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.
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koudinot
- 15 janv.
- 4 Min
Personnaliser l'expérience client
L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.
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koudinot
- 23 déc. 2021
- 5 Min
La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
124 vues0 commentaire
koudinot
- 30 nov. 2021
- 5 Min
Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
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koudinot
- 15 nov. 2021
- 4 Min
Les experts de Mentat
Au delà des offres et de l’expertise de Mentat, il y a une histoire et des valeurs. Depuis l’origine, les trois fondateurs et associés,
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koudinot
- 29 oct. 2021
- 4 Min
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
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