Le Mentorat façon Mentat
L’entreprise est à la recherche de candidats curieux, capables d’apprendre au contact d’associés et de professionnels inspirants.
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koudinot
- 22 mars
- 4 Min
BPM : Mentat améliore la gestion des flux multicanaux
Réussir l’exécution de sa stratégie multicanal passe par le juste dosage de solutions adaptées à chaque situation.
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koudinot
- 31 janv.
- 4 Min
Dans le Métavers, l’expérience client devient l’expérience avatar
De plus en plus d’entreprises misent sur ces mondes virtuels pour améliorer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clientèles.
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koudinot
- 16 janv.
- 2 Min
Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?
Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.
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koudinot
- 14 déc. 2022
- 3 Min
Le Phygital, ou le futur de la relation client
Offrir une expérience physique et digitale à ses clients a un nom : le phygital.
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koudinot
- 30 nov. 2022
- 4 Min
G-Summit : 10 informations clés pour une meilleure expérience client en 2023
Entre les nombreuses recommandations, les témoignages et les prévisions, que faut-il retenir ? Comment améliorer son service client en 2023?
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koudinot
- 9 nov. 2022
- 3 Min
Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service
Quand il s’agit de trouver une information, certains clients préfèrent agir seuls, notamment grâce aux outils de self-service.
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koudinot
- 2 nov. 2022
- 4 Min
L’après Multicloud, focus sur la stratégie d’innovation de Genesys
Genesys prend acte du succès fort d’un de ses produits, Genesys Cloud CX, et en déduit qu’une stratégie mono-produit devient pertinente.
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koudinot
- 13 oct. 2022
- 2 Min
Démarchage téléphonique : les limites à ne pas franchir
Il paraît essentiel d’évoquer dans cet article-ci un thème voisin : le démarchage téléphonique.
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koudinot
- 22 sept. 2022
- 2 Min
Quand travail n'est pas synonyme de routine, récit d'un Mentat
Depuis son arrivée chez Mentat jusqu’à aujourd’hui, intéressons-nous au quotidien de cet ingénieur centre de contact Genesys Cloud.
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koudinot
- 15 sept. 2022
- 2 Min
Genesys et chasse au trésor : une journée Mentat surprenante
Immersion dans une journée hors du commun avec des experts de la relation client et de Genesys Cloud CX.
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koudinot
- 16 août 2022
- 3 Min
Genesys Cloud, le progiciel qui facilite la communication interne
Comment ce progiciel peut aider ces dirigeants à optimiser leur temps et ainsi, à augmenter la performance de la franchise ?
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koudinot
- 15 juil. 2022
- 5 Min
Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?
Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.
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koudinot
- 30 juin 2022
- 2 Min
Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
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koudinot
- 14 juin 2022
- 2 Min
Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable
L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?
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koudinot
- 13 mai 2022
- 4 Min
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
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koudinot
- 15 avr. 2022
- 4 Min
La relation client à l’ère des réseaux sociaux
Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.
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koudinot
- 15 mars 2022
- 2 Min
Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat
Les Mentat se sont donnés rendez-vous au bureau, dans le 8ème arrondissement de Paris, afin de participer à un séminaire interne
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koudinot
- 15 févr. 2022
- 4 Min
Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles
Le marché automobile français a été fortement affecté par l’arrivée de deux évènements majeurs
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koudinot
- 31 janv. 2022
- 2 Min
Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.
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