Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...

L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?

Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.

Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.

Les Mentat se sont donnés rendez-vous au bureau, dans le 8ème arrondissement de Paris, afin de participer à un séminaire interne

Le marché automobile français a été fortement affecté par l’arrivée de deux évènements majeurs

Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.

L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.

Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?

Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs

Au delà des offres et de l’expertise de Mentat, il y a une histoire et des valeurs. Depuis l’origine, les trois fondateurs et associés,

Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.

Muriel Hurtis incarne un parcours, ou plutôt des parcours.

Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)

Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...

Mentact cible la satisfaction des clients des clients de Mentat.

Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.

Le téléphone continue à être un media privilégié pour nombre d’actes du quotidien.

La gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure.

Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.