CX Cloud : Genesys et Salesforce, main dans la main
L’heure de la rentrée a sonné pour les spécialistes de la relation client qui découvrent la conclusion d’un partenariat très structurant.
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Karim Oudinot
- Aug 29
- 3 min
Téléportez-vous dans le futur de la relation client
Montez à bord de la DeLorean des Mentat. Nous sommes désormais en 2033.
29 views
Karim Oudinot
- Jul 31
- 4 min
Genesys Cloud EX : priorité mise sur l’expérience collaborateur
Certains outils peuvent aider les entreprises à offrir de meilleures conditions de travail aux employés.
24 views
Karim Oudinot
- Jun 26
- 2 min
Partie 3 – Gitex Africa 2023 : l’heure du bilan
Il est désormais l’heure de dresser un bilan de ce salon hors normes.
46 views
Karim Oudinot
- Jun 15
- 4 min
Partie 2 – Le Gitex Africa 2023, en immersion avec les Mentat
Voici le Gitex Africa, comme si vous y étiez.
36 views
Karim Oudinot
- May 31
- 3 min
Serious Game : le quiz de la relation client
Ce nouveau Serious Game a été imaginé pour vous aider à vous familiariser avec l’univers des Mentat.
57 views
Karim Oudinot
- May 17
- 4 min
Partie 1 - Gitex Africa 2023 : venez rencontrer Genesys et Mentat !
À la fin du mois de mai, les Mentat auront le plaisir d’accompagner leur partenaire Genesys au Gitex Africa Morroco, à Marrakech.
49 views
Karim Oudinot
- Apr 26
- 2 min
Le canal vidéo, pour ne jamais perdre de vue ses clients
Ces dernières années, le canal vidéo s’est largement démocratisé.
34 views
Karim Oudinot
- Mar 29
- 3 min
Le Mentorat façon Mentat
L’entreprise est à la recherche de candidats curieux, capables d’apprendre au contact d’associés et de professionnels inspirants.
60 views
Karim Oudinot
- Mar 22
- 4 min
BPM : Mentat améliore la gestion des flux multicanaux
Réussir l’exécution de sa stratégie multicanal passe par le juste dosage de solutions adaptées à chaque situation.
30 views
Karim Oudinot
- Jan 31
- 4 min
Dans le Métavers, l’expérience client devient l’expérience avatar
De plus en plus d’entreprises misent sur ces mondes virtuels pour améliorer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clientèles.
27 views
Karim Oudinot
- Jan 16
- 2 min
Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?
Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.
40 views
Karim Oudinot
- Dec 14, 2022
- 3 min
Le Phygital, ou le futur de la relation client
Offrir une expérience physique et digitale à ses clients a un nom : le phygital.
57 views
Karim Oudinot
- Nov 30, 2022
- 4 min
G-Summit : 10 informations clés pour une meilleure expérience client en 2023
Entre les nombreuses recommandations, les témoignages et les prévisions, que faut-il retenir ? Comment améliorer son service client en 2023?
54 views
Karim Oudinot
- Nov 9, 2022
- 3 min
Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service
Quand il s’agit de trouver une information, certains clients préfèrent agir seuls, notamment grâce aux outils de self-service.
67 views
Karim Oudinot
- Nov 2, 2022
- 4 min
L’après Multicloud, focus sur la stratégie d’innovation de Genesys
Genesys prend acte du succès fort d’un de ses produits, Genesys Cloud CX, et en déduit qu’une stratégie mono-produit devient pertinente.
284 views
Karim Oudinot
- Oct 13, 2022
- 2 min
Démarchage téléphonique : les limites à ne pas franchir
Il paraît essentiel d’évoquer dans cet article-ci un thème voisin : le démarchage téléphonique.
89 views
Karim Oudinot
- Sep 22, 2022
- 2 min
Quand travail n'est pas synonyme de routine, récit d'un Mentat
Depuis son arrivée chez Mentat jusqu’à aujourd’hui, intéressons-nous au quotidien de cet ingénieur centre de contact Genesys Cloud.
75 views
Karim Oudinot
- Sep 15, 2022
- 2 min
Genesys et chasse au trésor : une journée Mentat surprenante
Immersion dans une journée hors du commun avec des experts de la relation client et de Genesys Cloud CX.
72 views
Karim Oudinot
- Aug 16, 2022
- 3 min
Genesys Cloud, le progiciel qui facilite la communication interne
Comment ce progiciel peut aider ces dirigeants à optimiser leur temps et ainsi, à augmenter la performance de la franchise ?
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