La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
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Karim Oudinot
- Sep 30, 2021
- 3 min
L’humain au coeur du trans canal
Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
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Karim Oudinot
- Jul 15, 2021
- 3 min
Le centre de contact, on en a tous besoin
La gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure.
58 views
Karim Oudinot
- Dec 15, 2020
- 3 min
Genesys cloud et la gestion de la relation client
Il est tout aussi indispensable de former les agents à la gestion de la relation avec les clients, appelants ou appelés.
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