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    La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
    koudinot
    • 23 déc. 2021
    • 5 Min

    La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur

    Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
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    L’humain au coeur du trans canal
    koudinot
    • 30 sept. 2021
    • 3 Min

    L’humain au coeur du trans canal

    Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
    20 vues0 commentaire
    Le centre de contact, on en a tous besoin
    koudinot
    • 15 juil. 2021
    • 3 Min

    Le centre de contact, on en a tous besoin

    La gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure.
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    Genesys cloud et la gestion de la relation client
    koudinot
    • 15 déc. 2020
    • 3 Min

    Genesys cloud et la gestion de la relation client

    Il est tout aussi indispensable de former les agents à la gestion de la relation avec les clients, appelants ou appelés.
    15 vues0 commentaire

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