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Pour les sociétés qui s’intéressent aux sujets liés au relationnel client et aux nouvelles technologies, le G-Summit France est l’évènement du mois de novembre qu’il ne faut pas manquer. Vous l’aurez compris, cette année encore, il est bel et bien de retour ; et les Mentat seront de la partie.
Quand et où aura lieu l’édition 2023 du G-Summit ? Quel est le programme ? Qui sera présent ? Dans cet article, nous partageons avec vous les informations essentielles.
Le G-Summit dans la Ville Lumière
Si vous découvrez le G-Summit France, il y a plusieurs choses à savoir :
Chaque année, le thème principal du G-Summit est l’expérience client.
Il a été créé par Genesys, entreprise reconnue comme « leader » du Centre de contact en tant que service par le cabinet Forrester (The Forrester Wave, Q1 2023), et plus récemment dans la catégorie Solutions d’optimisation de la main-d’œuvre par Frost & Sullivan (Frost Radar™ : Workforce Optimization Solutions).
Par ailleurs, Genesys est derrière Genesys Cloud CX, progiciel utilisé pour améliorer l’organisation, la productivité et la performance des services client.
Cette année, le G-Summit se tiendra le mercredi 29 novembre 2023, de 8h30 à 17h30.
Après plusieurs éditions virtuelles, celle-ci se déroulera en présentiel, au VERSO by Victoire, dans le 9ème arrondissement de Paris – non loin du fameux Palais Garnier. Cet endroit ne semble pas avoir été choisi par hasard. La décoration moderne des espaces du centre de conférences Verso correspond à l’image innovante que reflète Genesys France.
Une journée placée sous le signe de l’IA
D’autant plus que cette édition 2023 est consacrée aux usages de l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client.
Participants au G-Summit, n’oubliez pas d’apporter de quoi prendre des notes. Parce que le programme s’annonce riche et instructif :
Des conférences axées autour de l’IA à destination des agents et des clients menées par des experts,
Des ateliers qui vont vous permettre de creuser les points qui vous intéressent,
Des témoignages d’entreprises qui ont adopté Genesys Cloud CX, centre de contact qui permet aux entreprises à passer à l’omnicanalité. Pour rappel, la définition d’omnicanal est la suivante : stratégie qui vise à unifier les différents canaux de communication. Pour comprendre comment optimiser votre parcours client en mettant en place la bonne stratégie client, les Mentat peuvent vous aider.
(CF L’offre Stratégie CX de Mentat)
La journée sera également ponctuée par des visites du LAB Genesys au début de l’après-midi.
Retrouvez l’agenda détaillé, heure par heure, sur la page Genesys G-Summit France 2023.
Concernant les intervenants, vous pourrez faire la connaissance de la Vice-Présidente de Genesys France, de l’Afrique du Nord et de l’Ouest, Claudine Cherfan. D’autres spécialistes seront également présents, comme le Vice-Président Customer Experience and Care de Pluxee Thibault Guerard ou encore le Senior Manager Solutions Consulting de Genesys Laurent Deville. Dans un autre registre, la CEO de Yogist Anne Charlotte Vuccino abordera le sujet de l’empathie.
Et les Mentat seront là !
Venez rencontrer les Mentat au G-Summit. En tant que sponsors de l’évènement et intégrateurs de la solution Genesys Cloud CX, ils se tiendront prêts à répondre à toutes vos questions.
(CF L’offre Mentat Intégrateur CX)
Réservez votre journée du 29 novembre pour le G-Summit. Pour vous inscrire, rendez-vous sur ce lien, remplissez l’encadré prévu à cet effet en renseignant votre e-mail et en répondant à la question posée par Genesys, cliquez sur le bouton orange et tada ! À bientôt.
G-Summit France
Mercredi 29 novembre, à partir de 8h30
Centre de conférences Le Verso-Victoire,
52 Rue de la Victoire
75009 Paris
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