#1 La veille technologique de Mentat : Gartner® Magic Quadrant™, Bing Chat Enterprise, 6G
En un temps où chaque semaine une nouvelle offre crée une potentielle rupture, la veille technologique est de plus en plus critique.
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Karim Oudinot
- Jul 17
- 2 min
CRM : le vrai centre de gravité de la cartographie applicative
La clé de la performance est l’alignement en temps réel sur le comportement et les attentes des prospects, notamment en environnement BtoC.
17 views
Karim Oudinot
- Jan 16
- 2 min
Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?
Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.
40 views
Karim Oudinot
- Nov 9, 2022
- 3 min
Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service
Quand il s’agit de trouver une information, certains clients préfèrent agir seuls, notamment grâce aux outils de self-service.
67 views
Karim Oudinot
- Sep 15, 2022
- 2 min
Genesys et chasse au trésor : une journée Mentat surprenante
Immersion dans une journée hors du commun avec des experts de la relation client et de Genesys Cloud CX.
72 views
Karim Oudinot
- Aug 16, 2022
- 3 min
Genesys Cloud, le progiciel qui facilite la communication interne
Comment ce progiciel peut aider ces dirigeants à optimiser leur temps et ainsi, à augmenter la performance de la franchise ?
66 views
Karim Oudinot
- Jun 30, 2022
- 2 min
Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
56 views
Karim Oudinot
- May 13, 2022
- 4 min
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
48 views
Karim Oudinot
- Apr 15, 2022
- 4 min
La relation client à l’ère des réseaux sociaux
Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.
99 views
Karim Oudinot
- Feb 15, 2022
- 4 min
Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles
Le marché automobile français a été fortement affecté par l’arrivée de deux évènements majeurs
100 views
Karim Oudinot
- Jan 15, 2022
- 4 min
Personnaliser l'expérience client
L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.
91 views
Karim Oudinot
- Dec 23, 2021
- 5 min
La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
245 views
Karim Oudinot
- Nov 30, 2021
- 5 min
Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
134 views
Karim Oudinot
- Nov 15, 2021
- 4 min
Les experts de Mentat
Au delà des offres et de l’expertise de Mentat, il y a une histoire et des valeurs. Depuis l’origine, les trois fondateurs et associés,
247 views
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