Omnicanalité et série noire
Omnicanalité rime avec connectivité, curiosité, interactivité, ubiquité, instantanéité, sécurité, identité, mobilité, traçabilité, ...
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Karim Oudinot
17 juin4 min de lecture
L’agenda d’un leader du centre de contact as a service
Depuis le début de l'année 2024, Genesys, leader mondial des solutions de centres de contact et d'expérience client, a marqué l'actualité
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Karim Oudinot
13 oct. 20222 min de lecture
Démarchage téléphonique : les limites à ne pas franchir
Il paraît essentiel d’évoquer dans cet article-ci un thème voisin : le démarchage téléphonique.
105 vues
Karim Oudinot
22 sept. 20222 min de lecture
Quand travail n'est pas synonyme de routine, récit d'un Mentat
Depuis son arrivée chez Mentat jusqu’à aujourd’hui, intéressons-nous au quotidien de cet ingénieur centre de contact Genesys Cloud.
83 vues
Karim Oudinot
15 sept. 20222 min de lecture
Genesys et chasse au trésor : une journée Mentat surprenante
Immersion dans une journée hors du commun avec des experts de la relation client et de Genesys Cloud CX.
82 vues
Karim Oudinot
16 août 20223 min de lecture
Genesys Cloud, le progiciel qui facilite la communication interne
Comment ce progiciel peut aider ces dirigeants à optimiser leur temps et ainsi, à augmenter la performance de la franchise ?
77 vues
Karim Oudinot
15 juil. 20225 min de lecture
Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?
Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.
85 vues
Karim Oudinot
28 févr. 20223 min de lecture
Améliorer l’organisation de son entreprise de logistique avec Genesys
La logistique a le vent en poupe et un grand nombre de défis organisationnels à relever
67 vues
Karim Oudinot
29 oct. 20214 min de lecture
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
129 vues
Karim Oudinot
30 juin 20213 min de lecture
Démonstration
Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.
29 vues
Karim Oudinot
14 mai 20213 min de lecture
Téléphoner au vingt-et-unième siècle
Nous proposons ici de présenter un cas d’usage typique d’une PME.
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