Vous préparer efficacement à Genesys Xperience France 2024
Genesys Xperience France 2024 approche à grands pas, et vous vous demandez comment en tirer le meilleur parti ?
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Karim Oudinot
16 juil.4 min de lecture
Valoriser les données de la PME
La donnée est le nouvel or. Comme un métal précieux elle constitue une réserve de valeur à gérer dans la durée
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Karim Oudinot
25 janv.3 min de lecture
Décommissionnement : goodbye my friend, goodbye my software
C’est un sujet que nous n’avons pas traité jusqu’alors : le décommissionnement.
43 vues
Karim Oudinot
21 déc. 20234 min de lecture
G-Summit France 2023 : soyez (vous aussi) de la fête !
Si vous suivez régulièrement l’actualité des Mentat, l’information n’a pas pu vous échapper.
54 vues
Karim Oudinot
18 oct. 20235 min de lecture
Ils racontent : l’alignement stratégique chez Mentat
Chez Mentat, le futur se construit itérativement, strate après strate, en s’appuyant sur l’histoire et ses enseignements.
46 vues
Karim Oudinot
18 sept. 20234 min de lecture
CX Cloud : Genesys et Salesforce, main dans la main
L’heure de la rentrée a sonné pour les spécialistes de la relation client qui découvrent la conclusion d’un partenariat très structurant.
64 vues
Karim Oudinot
31 juil. 20234 min de lecture
Genesys Cloud EX : priorité mise sur l’expérience collaborateur
Certains outils peuvent aider les entreprises à offrir de meilleures conditions de travail aux employés.
38 vues
Karim Oudinot
26 juin 20232 min de lecture
Partie 3 – Gitex Africa 2023 : l’heure du bilan
Il est désormais l’heure de dresser un bilan de ce salon hors normes.
54 vues
Karim Oudinot
15 juin 20234 min de lecture
Partie 2 – Le Gitex Africa 2023, en immersion avec les Mentat
Voici le Gitex Africa, comme si vous y étiez.
47 vues
Karim Oudinot
17 mai 20234 min de lecture
Partie 1 - Gitex Africa 2023 : venez rencontrer Genesys et Mentat !
À la fin du mois de mai, les Mentat auront le plaisir d’accompagner leur partenaire Genesys au Gitex Africa Morroco, à Marrakech.
57 vues
Karim Oudinot
26 avr. 20232 min de lecture
Le canal vidéo, pour ne jamais perdre de vue ses clients
Ces dernières années, le canal vidéo s’est largement démocratisé.
43 vues
Karim Oudinot
19 avr. 20234 min de lecture
L’Escape Game des Mentat : saurez-vous résoudre les énigmes ?
Pour vous immerger concrètement dans leur quotidien, nous avons trouvé la solution : le jeu. Pas n’importe quel jeu. Un Escape Game !
56 vues
Karim Oudinot
28 févr. 20234 min de lecture
Nouveau site, nouvelles offres : que se passe-t-il ?
Quatre offres : Opérateur Télécom, Intégrateur Expérience Client, Stratégie Expérience Client et Services Numériques.
69 vues
Karim Oudinot
31 janv. 20234 min de lecture
Dans le Métavers, l’expérience client devient l’expérience avatar
De plus en plus d’entreprises misent sur ces mondes virtuels pour améliorer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clientèles.
67 vues
Karim Oudinot
16 janv. 20232 min de lecture
Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?
Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.
48 vues
Karim Oudinot
14 déc. 20223 min de lecture
Le Phygital, ou le futur de la relation client
Offrir une expérience physique et digitale à ses clients a un nom : le phygital.
70 vues
Karim Oudinot
9 nov. 20223 min de lecture
Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service
Quand il s’agit de trouver une information, certains clients préfèrent agir seuls, notamment grâce aux outils de self-service.
89 vues
Karim Oudinot
2 nov. 20224 min de lecture
L’après Multicloud, focus sur la stratégie d’innovation de Genesys
Genesys prend acte du succès fort d’un de ses produits, Genesys Cloud CX, et en déduit qu’une stratégie mono-produit devient pertinente.
303 vues
Karim Oudinot
13 oct. 20222 min de lecture
Démarchage téléphonique : les limites à ne pas franchir
Il paraît essentiel d’évoquer dans cet article-ci un thème voisin : le démarchage téléphonique.
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Karim Oudinot
16 août 20223 min de lecture
Genesys Cloud, le progiciel qui facilite la communication interne
Comment ce progiciel peut aider ces dirigeants à optimiser leur temps et ainsi, à augmenter la performance de la franchise ?
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