Ils racontent : l’alignement stratégique chez Mentat
Chez Mentat, le futur se construit itérativement, strate après strate, en s’appuyant sur l’histoire et ses enseignements.
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Karim Oudinot
- Sep 18
- 4 min
CX Cloud : Genesys et Salesforce, main dans la main
L’heure de la rentrée a sonné pour les spécialistes de la relation client qui découvrent la conclusion d’un partenariat très structurant.
45 views
Karim Oudinot
- Jul 31
- 4 min
Genesys Cloud EX : priorité mise sur l’expérience collaborateur
Certains outils peuvent aider les entreprises à offrir de meilleures conditions de travail aux employés.
25 views
Karim Oudinot
- Jun 26
- 2 min
Partie 3 – Gitex Africa 2023 : l’heure du bilan
Il est désormais l’heure de dresser un bilan de ce salon hors normes.
47 views
Karim Oudinot
- Jun 15
- 4 min
Partie 2 – Le Gitex Africa 2023, en immersion avec les Mentat
Voici le Gitex Africa, comme si vous y étiez.
40 views
Karim Oudinot
- May 17
- 4 min
Partie 1 - Gitex Africa 2023 : venez rencontrer Genesys et Mentat !
À la fin du mois de mai, les Mentat auront le plaisir d’accompagner leur partenaire Genesys au Gitex Africa Morroco, à Marrakech.
50 views
Karim Oudinot
- Apr 26
- 2 min
Le canal vidéo, pour ne jamais perdre de vue ses clients
Ces dernières années, le canal vidéo s’est largement démocratisé.
36 views
Karim Oudinot
- Apr 19
- 4 min
L’Escape Game des Mentat : saurez-vous résoudre les énigmes ?
Pour vous immerger concrètement dans leur quotidien, nous avons trouvé la solution : le jeu. Pas n’importe quel jeu. Un Escape Game !
49 views
Karim Oudinot
- Feb 28
- 4 min
Nouveau site, nouvelles offres : que se passe-t-il ?
Quatre offres : Opérateur Télécom, Intégrateur Expérience Client, Stratégie Expérience Client et Services Numériques.
64 views
Karim Oudinot
- Jan 31
- 4 min
Dans le Métavers, l’expérience client devient l’expérience avatar
De plus en plus d’entreprises misent sur ces mondes virtuels pour améliorer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clientèles.
28 views
Karim Oudinot
- Jan 16
- 2 min
Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?
Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.
41 views
Karim Oudinot
- Dec 14, 2022
- 3 min
Le Phygital, ou le futur de la relation client
Offrir une expérience physique et digitale à ses clients a un nom : le phygital.
58 views
Karim Oudinot
- Nov 9, 2022
- 3 min
Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service
Quand il s’agit de trouver une information, certains clients préfèrent agir seuls, notamment grâce aux outils de self-service.
68 views
Karim Oudinot
- Nov 2, 2022
- 4 min
L’après Multicloud, focus sur la stratégie d’innovation de Genesys
Genesys prend acte du succès fort d’un de ses produits, Genesys Cloud CX, et en déduit qu’une stratégie mono-produit devient pertinente.
284 views
Karim Oudinot
- Oct 13, 2022
- 2 min
Démarchage téléphonique : les limites à ne pas franchir
Il paraît essentiel d’évoquer dans cet article-ci un thème voisin : le démarchage téléphonique.
94 views
Karim Oudinot
- Aug 16, 2022
- 3 min
Genesys Cloud, le progiciel qui facilite la communication interne
Comment ce progiciel peut aider ces dirigeants à optimiser leur temps et ainsi, à augmenter la performance de la franchise ?
69 views
Karim Oudinot
- Jul 15, 2022
- 5 min
Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?
Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.
70 views
Karim Oudinot
- Jun 30, 2022
- 2 min
Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
56 views
Karim Oudinot
- Jun 14, 2022
- 2 min
Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable
L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?
62 views
Karim Oudinot
- May 13, 2022
- 4 min
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
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