Blog - Mentat

Les 12 annonces de ChatGPT sur la relation client en 2025

Jan 17, 2025

Les récentes annonces de ChatGPT lors des "12 jours fous" de décembre marquent un nouveau tournant. En se limitant au seul domaine de la gestion de la relation client, il y a un avant et un après. Explications. ChatGPT augmente les progiciels CRM Bien que Salesforce...

Du centre d’appel au centre de contact : Plus de 50 ans d’évolution et de transformation

Jan 9, 2025

Les consommateurs d'aujourd'hui sont non seulement connectés, mais aussi mieux informés et plus autonomes lorsqu'ils interagissent avec les entreprises. Pour répondre à ces nouvelles attentes, les centres d’appels se sont transformés en plateformes omnicanales.Au...

IA : créez votre Père Noël en 5 étapes

Déc 23, 2024

Le père Noël existe, je l’ai rencontré. En réalité, c’est une IA. Il y en a même plusieurs, d’innombrables versions du même personnage. Elles partagent quelques attributs, barbe blanche et hotte remplie de jouets. Mais elles s’adaptent à chaque culture. Et si vous créiez votre propre agent Noël ?

L’IA révolutionne les centres de contact pharmaceutiques

Déc 18, 2024

L’observation de la dynamique IA dans l'industrie pharmaceutique montre une adoption croissante de cette technologie, en particulier dans les centres de contact. Les centres de contact des distributeurs : un modèle d'efficacité Dans la chaîne de valeur de l’industrie...