ARTISAN DE VOTRE STRATEGIE EXPERIENCE CLIENT

2. Un blog pensé pour chaque visiteur(se)

Soucieux de faciliter la navigation des visiteurs sur notre blog, chaque article est rangé dans une catégorie spécifique. Il vous suffit alors de cliquer sur celle qui vous intéresse le plus afin d’affiner vos recherches. Trouvez les informations dont vous avez besoin en quelques clics. Quelles catégories allez-vous découvrir sur la page d’accueil de notre blog ? Décryptons-en quelques unes. ​

• Entretiens : la partie Entretiens ne ressemble à aucune autre. Sur un ton plus personnel que la moyenne, elle permet à chaque lecteur de mieux connaître notre équipe et nos valeurs d’entreprise. Pour ce faire, nous vous ouvrons la porte des coulisses de notre société : Mentat. Entretiens rassemble à la fois des portraits et des articles rédigés à partir d’interviews de nos experts. Les Mentat ont la parole ! Alors, entrez dans notre quotidien professionnel et découvrez notre univers. Pour en savoir plus les Mentat, visionnez la série de vidéos Rendez-vous avec les Mentat.

• Genesys Cloud : comme son nom l’indique, Genesys Cloud répertorie tous les articles qui traitent de cette solution de centre de contact innovante. Tandis que certains s’intéressent aux nombreuses fonctionnalités de la plateforme (gestion de la relation client et des flux entrants et sortants, centralisation des canaux de communication en une seule et même interface, chatbots et voicebots, gamification…) d’autres se focalisent plutôt sur l’intégration d’un tel progiciel ou sur des sujets de cybersécurité. À savoir que Genesys Cloud regroupe le plus grand nombre de textes. Dès qu’un contenu mentionne le progiciel, il entre automatiquement dans cette catégorie. De ce fait, Genesys Cloud partage ses articles avec les thèmes suivants : Centre de contact et gamification, La téléphonie, un canal durable, Le centre de contact par secteur, Adopter Genesys, données, interface ou encore Centre contact, satisfaction client. Ne soyez donc pas surpris de retrouver certains articles dans deux catégories différentes.​

• La téléphonie, un canal durable : le téléphone fait partie des canaux de communication incontournables dans un service client. Si bien que nous avons décidé de lui dédier une catégorie entière, et de rédiger plusieurs articles sur les solutions de téléphonie (IPBX, Softphone, Centrex…), sur l’utilisation de voicebots ou encore sur un certain automate dénommé Mentact. ​

• Le centre de contact par secteur : Genesys Cloud CX est une solution de centre de contact paramétrable qui peut s’adapter à toute entreprise dotée d’un service client. À travers ces articles nous avons choisi de mettre en avant des TPE et des PME issues de différents secteurs, mais aussi des startups, scaleups et grandes entreprise : de la banque à l’étude notariale en passant par les concessions automobiles et la logistique. ​

• Adopter Genesys, données, interface : dans cette partie, nous nous intéressons davantage à des sujets plus techniques : intégration de Genesys Cloud et MVP (acronyme de Minimum Viable Product), traitement des données clients, dialogue automatisé, collaboration entre l’intelligence artificielle (ou bots) et agents de centre de contact… Pour autant nous veillons à ce que les plus novices ne soient pas mis de côté, au contraire. Les maîtres-mots de cette catégorie restent vulgarisation et compréhension. ​

• Centre contact, satisfaction client : on pourrait résumer le thème principal de cette catégorie avec le terme satisfaction client. Ici, nous avons classé les articles qui démontrent concrètement comment mesurer et améliorer l’expérience et le parcours des acheteurs (ou futurs acheteurs) grâce à de nouvelles solutions, telles que le NPS ou le Mentact, en utilisant des outils innovants développés par Genesys ou encore en s’appuyant sur la stratégie marketing de la personnalisation de l’expérience client.

• Centre de contact et gamification : cette partie-ci du blog est principalement consacrée à l’optimisation de l’expérience des collaborateurs et des clients. Chaque article présente une ou plusieurs fonctionnalités qu’il est possible de mettre en place avec Genesys Cloud dans le but de booster la performance d’un centre de contact et la productivité des agents. Par exemple : la création de jeux pour remotiver les équipes, dit aussi processus de gamification, ou l’intégration d’outils pour gérer plus rapidement les flux entrants et sortants.