Karim OudinotJun 9, 20212 minGenesys cloudLe centre de contact : une tour de contrôle trans-canalL’approche de type multi-canal consiste à communiquer, dans les deux sens, sur plusieurs canaux
Karim OudinotMar 15, 20213 minGenesys cloudUn centre de contacts au secours des banquiers.Parmi les réglementations qui régissent le quotidien des banquiers, il en est une qui fait couler autant de sueur que d’encre. Il s’agit...