Karim OudinotFeb 20, 20233 minLe SMS dans la relation client en 2023, un coup à jouerEnvoyer un sms marketing, c’est s’assurer que la nouvelle sera reçue cinq sur cinq, ou presque.
Karim OudinotJan 16, 20232 minGenesys cloudSatisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.
Karim OudinotJul 15, 20225 minGenesys cloudEmpathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.