Genesys Cloud EX : priorité mise sur l’expérience collaborateur
Certains outils peuvent aider les entreprises à offrir de meilleures conditions de travail aux employés.
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Karim Oudinot
- Mar 29
- 3 min
Le Mentorat façon Mentat
L’entreprise est à la recherche de candidats curieux, capables d’apprendre au contact d’associés et de professionnels inspirants.
59 views
Karim Oudinot
- Mar 22
- 4 min
BPM : Mentat améliore la gestion des flux multicanaux
Réussir l’exécution de sa stratégie multicanal passe par le juste dosage de solutions adaptées à chaque situation.
30 views
Karim Oudinot
- Dec 14, 2022
- 3 min
Le Phygital, ou le futur de la relation client
Offrir une expérience physique et digitale à ses clients a un nom : le phygital.
57 views
Karim Oudinot
- Nov 30, 2022
- 4 min
G-Summit : 10 informations clés pour une meilleure expérience client en 2023
Entre les nombreuses recommandations, les témoignages et les prévisions, que faut-il retenir ? Comment améliorer son service client en 2023?
54 views
Karim Oudinot
- Jul 15, 2022
- 5 min
Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?
Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.
70 views
Karim Oudinot
- Jun 30, 2022
- 2 min
Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
56 views
Karim Oudinot
- Jun 14, 2022
- 2 min
Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable
L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?
60 views
Karim Oudinot
- May 13, 2022
- 4 min
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
48 views
Karim Oudinot
- Apr 15, 2022
- 4 min
La relation client à l’ère des réseaux sociaux
Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.
99 views
Karim Oudinot
- Mar 15, 2022
- 2 min
Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat
Les Mentat se sont donnés rendez-vous au bureau, dans le 8ème arrondissement de Paris, afin de participer à un séminaire interne
96 views
Karim Oudinot
- Feb 15, 2022
- 4 min
Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles
Le marché automobile français a été fortement affecté par l’arrivée de deux évènements majeurs
100 views
Karim Oudinot
- Jan 31, 2022
- 2 min
Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.
118 views
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