L'expérience client en 2025 : au-delà des attentes conventionnelles
Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent à la vitesse de l'éclair, les entreprises doivent sans cesse réinventer
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Karim Oudinot
23 oct.5 min de lecture
Vous préparer efficacement à Genesys Xperience France 2024
Genesys Xperience France 2024 approche à grands pas, et vous vous demandez comment en tirer le meilleur parti ?
12 vues
Karim Oudinot
26 août3 min de lecture
Omnicanalité : les promesses de l'IA
La notion d’omnicanalité vous parle de plus en plus au fil des articles publiés sur ce blog (cf dernier article sur le sujet).
15 vues
Karim Oudinot
24 juin2 min de lecture
L'agenda stratégique de Salesforce
Toute entreprise organisée autour d’un produit logiciel phare est particulièrement attentive à la vitesse d’évolution de son écosystème
15 vues
Karim Oudinot
17 juin4 min de lecture
L’agenda d’un leader du centre de contact as a service
Depuis le début de l'année 2024, Genesys, leader mondial des solutions de centres de contact et d'expérience client, a marqué l'actualité
47 vues
Karim Oudinot
12 mai3 min de lecture
L'IA et le recrutement - La vision d'AimSee
Dans un récent article, la fiction AimSee était évoquée à l’occasion du troisième anniversaire de sa parution.
16 vues
Karim Oudinot
19 avr.3 min de lecture
Anticiper, être visionnaire à l’ère de l’IA
Anticiper, être visionnaire à l’ère de l’IA. Il y a exactement 3 ans, en avril 2021, paraissait AimSee, un court roman
19 vues
Karim Oudinot
22 févr.2 min de lecture
Utiliser l’intelligence artificielle générative dans la relation client
Dans la famille de l’intelligence artificielle, parlons de celles qui sont utilisées pour produire du contenu : les génératives.
27 vues
Karim Oudinot
18 sept. 20234 min de lecture
CX Cloud : Genesys et Salesforce, main dans la main
L’heure de la rentrée a sonné pour les spécialistes de la relation client qui découvrent la conclusion d’un partenariat très structurant.
64 vues
Karim Oudinot
19 avr. 20234 min de lecture
L’Escape Game des Mentat : saurez-vous résoudre les énigmes ?
Pour vous immerger concrètement dans leur quotidien, nous avons trouvé la solution : le jeu. Pas n’importe quel jeu. Un Escape Game !
56 vues
Karim Oudinot
31 janv. 20234 min de lecture
Dans le Métavers, l’expérience client devient l’expérience avatar
De plus en plus d’entreprises misent sur ces mondes virtuels pour améliorer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clientèles.
67 vues
Karim Oudinot
16 janv. 20232 min de lecture
Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?
Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.
48 vues
Karim Oudinot
9 nov. 20223 min de lecture
Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service
Quand il s’agit de trouver une information, certains clients préfèrent agir seuls, notamment grâce aux outils de self-service.
89 vues
Karim Oudinot
15 juil. 20225 min de lecture
Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?
Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.
85 vues
Karim Oudinot
13 mai 20224 min de lecture
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
54 vues
Karim Oudinot
28 févr. 20223 min de lecture
Améliorer l’organisation de son entreprise de logistique avec Genesys
La logistique a le vent en poupe et un grand nombre de défis organisationnels à relever
67 vues
Karim Oudinot
29 oct. 20214 min de lecture
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
129 vues
Karim Oudinot
15 sept. 20212 min de lecture
Genesys et le cloud
Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
49 vues
Karim Oudinot
11 août 20213 min de lecture
Le téléphone sonne … (suite)
Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
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