Omnicanalité : les promesses de l'IA
La notion d’omnicanalité vous parle de plus en plus au fil des articles publiés sur ce blog (cf dernier article sur le sujet).
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Karim Oudinot
- 24 juin
- 2 Min
L'agenda stratégique de Salesforce
Toute entreprise organisée autour d’un produit logiciel phare est particulièrement attentive à la vitesse d’évolution de son écosystème
13 vues
Karim Oudinot
- 17 juin
- 4 Min
L’agenda d’un leader du centre de contact as a service
Depuis le début de l'année 2024, Genesys, leader mondial des solutions de centres de contact et d'expérience client, a marqué l'actualité
40 vues
Karim Oudinot
- 12 mai
- 3 Min
L'IA et le recrutement - La vision d'AimSee
Dans un récent article, la fiction AimSee était évoquée à l’occasion du troisième anniversaire de sa parution.
12 vues
Karim Oudinot
- 19 avr.
- 3 Min
Anticiper, être visionnaire à l’ère de l’IA
Anticiper, être visionnaire à l’ère de l’IA. Il y a exactement 3 ans, en avril 2021, paraissait AimSee, un court roman
12 vues
Karim Oudinot
- 22 févr.
- 2 Min
Utiliser l’intelligence artificielle générative dans la relation client
Dans la famille de l’intelligence artificielle, parlons de celles qui sont utilisées pour produire du contenu : les génératives.
22 vues
Karim Oudinot
- 18 sept. 2023
- 4 Min
CX Cloud : Genesys et Salesforce, main dans la main
L’heure de la rentrée a sonné pour les spécialistes de la relation client qui découvrent la conclusion d’un partenariat très structurant.
61 vues
Karim Oudinot
- 19 avr. 2023
- 4 Min
L’Escape Game des Mentat : saurez-vous résoudre les énigmes ?
Pour vous immerger concrètement dans leur quotidien, nous avons trouvé la solution : le jeu. Pas n’importe quel jeu. Un Escape Game !
54 vues
Karim Oudinot
- 31 janv. 2023
- 4 Min
Dans le Métavers, l’expérience client devient l’expérience avatar
De plus en plus d’entreprises misent sur ces mondes virtuels pour améliorer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clientèles.
64 vues
Karim Oudinot
- 16 janv. 2023
- 2 Min
Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?
Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.
45 vues
Karim Oudinot
- 9 nov. 2022
- 3 Min
Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service
Quand il s’agit de trouver une information, certains clients préfèrent agir seuls, notamment grâce aux outils de self-service.
88 vues
Karim Oudinot
- 15 juil. 2022
- 5 Min
Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?
Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.
84 vues
Karim Oudinot
- 13 mai 2022
- 4 Min
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
53 vues
Karim Oudinot
- 28 févr. 2022
- 3 Min
Améliorer l’organisation de son entreprise de logistique avec Genesys
La logistique a le vent en poupe et un grand nombre de défis organisationnels à relever
66 vues
Karim Oudinot
- 29 oct. 2021
- 4 Min
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
125 vues
Karim Oudinot
- 15 sept. 2021
- 2 Min
Genesys et le cloud
Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
47 vues
Karim Oudinot
- 11 août 2021
- 3 Min
Le téléphone sonne … (suite)
Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
34 vues
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