Décommissionnement : goodbye my friend, goodbye my software
C’est un sujet que nous n’avons pas traité jusqu’alors : le décommissionnement.
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Karim Oudinot
21 déc. 20234 min de lecture
G-Summit France 2023 : soyez (vous aussi) de la fête !
Si vous suivez régulièrement l’actualité des Mentat, l’information n’a pas pu vous échapper.
54 vues
Karim Oudinot
30 juin 20222 min de lecture
Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
64 vues
Karim Oudinot
13 mai 20224 min de lecture
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
54 vues
Karim Oudinot
29 oct. 20214 min de lecture
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
129 vues
Karim Oudinot
30 sept. 20213 min de lecture
L’humain au coeur du trans canal
Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
43 vues
Karim Oudinot
15 sept. 20212 min de lecture
Genesys et le cloud
Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
49 vues
Karim Oudinot
30 juin 20213 min de lecture
Démonstration
Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.
29 vues
Karim Oudinot
25 févr. 20212 min de lecture
Se former à l’usage de Genesys dans un contexte de recours à l’IA
En tendance, il est clair que les rôles respectifs de l’humain et de la machine évoluent rapidement et qu’une redéfinition s’impose.
32 vues
Karim Oudinot
12 févr. 20213 min de lecture
Genesys Cloud et la crise sanitaire
L’éditeur Genesys souscrit à cette thèse en publiant ses 10 points clés.
25 vues
Karim Oudinot
27 janv. 20214 min de lecture
S’interfacer avec Genesys Cloud (SUITE)
Le précédent article fait la part belle à l’interface entre Genesys Cloud et les applications de gestion de la relation client de type CRM.
67 vues
Karim Oudinot
11 janv. 20213 min de lecture
S’interfacer avec Genesys Cloud
Genesys Cloud a fait le choix de se concentrer sur les aspects propres aux contacts (établis, à établir et à gérer)
30 vues
Karim Oudinot
29 déc. 20203 min de lecture
Migrer vers Genesys Cloud
Genesys cloud est une solution d’automatisation et de support des tâches effectuées dans un centre de contact.
54 vues
Karim Oudinot
15 déc. 20203 min de lecture
Genesys cloud et la gestion de la relation client
Il est tout aussi indispensable de former les agents à la gestion de la relation avec les clients, appelants ou appelés.
29 vues
Karim Oudinot
30 nov. 20203 min de lecture
Mentat adapte Genesys Cloud aux PME
Mentat collecte et affine continûment les besoins des PMEs ayant recours à une plate-forme de contact
14 vues
Karim Oudinot
25 nov. 20203 min de lecture
Mentat conseil se dote d’un environnement de test et de démonstration Genesys Cloud
La plateforme est riche et souple à la fois, ce qui autorise un grand nombre de scénarios d’utilisations.
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