Ils racontent : l’alignement stratégique chez Mentat
Chez Mentat, le futur se construit itérativement, strate après strate, en s’appuyant sur l’histoire et ses enseignements.
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Karim Oudinot
17 juil. 20232 min de lecture
CRM : le vrai centre de gravité de la cartographie applicative
La clé de la performance est l’alignement en temps réel sur le comportement et les attentes des prospects, notamment en environnement BtoC.
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Karim Oudinot
28 févr. 20234 min de lecture
Nouveau site, nouvelles offres : que se passe-t-il ?
Quatre offres : Opérateur Télécom, Intégrateur Expérience Client, Stratégie Expérience Client et Services Numériques.
69 vues
Karim Oudinot
20 févr. 20233 min de lecture
Le SMS dans la relation client en 2023, un coup à jouer
Envoyer un sms marketing, c’est s’assurer que la nouvelle sera reçue cinq sur cinq, ou presque.
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Karim Oudinot
31 janv. 20234 min de lecture
Dans le Métavers, l’expérience client devient l’expérience avatar
De plus en plus d’entreprises misent sur ces mondes virtuels pour améliorer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clientèles.
67 vues
Karim Oudinot
16 janv. 20232 min de lecture
Satisfaction client : mieux vaut prévenir que réagir ?
Nul besoin d’une boule de cristal ou de la DeLorean de Doc pour développer la proactivité d’un service client.
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Karim Oudinot
30 nov. 20224 min de lecture
G-Summit : 10 informations clés pour une meilleure expérience client en 2023
Entre les nombreuses recommandations, les témoignages et les prévisions, que faut-il retenir ? Comment améliorer son service client en 2023?
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Karim Oudinot
22 sept. 20222 min de lecture
Quand travail n'est pas synonyme de routine, récit d'un Mentat
Depuis son arrivée chez Mentat jusqu’à aujourd’hui, intéressons-nous au quotidien de cet ingénieur centre de contact Genesys Cloud.
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Karim Oudinot
15 sept. 20222 min de lecture
Genesys et chasse au trésor : une journée Mentat surprenante
Immersion dans une journée hors du commun avec des experts de la relation client et de Genesys Cloud CX.
82 vues
Karim Oudinot
16 août 20223 min de lecture
Genesys Cloud, le progiciel qui facilite la communication interne
Comment ce progiciel peut aider ces dirigeants à optimiser leur temps et ainsi, à augmenter la performance de la franchise ?
77 vues
Karim Oudinot
23 déc. 20215 min de lecture
La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
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Karim Oudinot
30 nov. 20215 min de lecture
Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
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