Cold calling, Lead generation… Définitions des anglicismes de la relation client
Il est grand temps de vous révéler le sens de ces mots, ou plutôt de spill the beans.
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Karim Oudinot
- Sep 18
- 4 min
CX Cloud : Genesys et Salesforce, main dans la main
L’heure de la rentrée a sonné pour les spécialistes de la relation client qui découvrent la conclusion d’un partenariat très structurant.
45 views
Karim Oudinot
- Aug 29
- 3 min
Téléportez-vous dans le futur de la relation client
Montez à bord de la DeLorean des Mentat. Nous sommes désormais en 2033.
34 views
Karim Oudinot
- Aug 21
- 4 min
« Deux mensonges, une vérité » spécial nouvelles technologies : démêlez le vrai du faux
« Deux mensonges, une vérité » spécial nouvelles technologies : 5 manches, 5 technologies, 5 vraies informations à trouver !
24 views
Karim Oudinot
- Jun 15
- 4 min
Partie 2 – Le Gitex Africa 2023, en immersion avec les Mentat
Voici le Gitex Africa, comme si vous y étiez.
40 views
Karim Oudinot
- May 31
- 3 min
Serious Game : le quiz de la relation client
Ce nouveau Serious Game a été imaginé pour vous aider à vous familiariser avec l’univers des Mentat.
60 views
Karim Oudinot
- May 17
- 4 min
Partie 1 - Gitex Africa 2023 : venez rencontrer Genesys et Mentat !
À la fin du mois de mai, les Mentat auront le plaisir d’accompagner leur partenaire Genesys au Gitex Africa Morroco, à Marrakech.
50 views
Karim Oudinot
- Apr 26
- 2 min
Le canal vidéo, pour ne jamais perdre de vue ses clients
Ces dernières années, le canal vidéo s’est largement démocratisé.
36 views
Karim Oudinot
- Apr 19
- 4 min
L’Escape Game des Mentat : saurez-vous résoudre les énigmes ?
Pour vous immerger concrètement dans leur quotidien, nous avons trouvé la solution : le jeu. Pas n’importe quel jeu. Un Escape Game !
49 views
Karim Oudinot
- Mar 22
- 4 min
BPM : Mentat améliore la gestion des flux multicanaux
Réussir l’exécution de sa stratégie multicanal passe par le juste dosage de solutions adaptées à chaque situation.
30 views
Karim Oudinot
- Feb 28
- 4 min
Nouveau site, nouvelles offres : que se passe-t-il ?
Quatre offres : Opérateur Télécom, Intégrateur Expérience Client, Stratégie Expérience Client et Services Numériques.
64 views
Karim Oudinot
- Feb 20
- 3 min
Le SMS dans la relation client en 2023, un coup à jouer
Envoyer un sms marketing, c’est s’assurer que la nouvelle sera reçue cinq sur cinq, ou presque.
41 views
Karim Oudinot
- Jan 31
- 4 min
Dans le Métavers, l’expérience client devient l’expérience avatar
De plus en plus d’entreprises misent sur ces mondes virtuels pour améliorer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clientèles.
28 views
Karim Oudinot
- Dec 14, 2022
- 3 min
Le Phygital, ou le futur de la relation client
Offrir une expérience physique et digitale à ses clients a un nom : le phygital.
58 views
Karim Oudinot
- Nov 30, 2022
- 4 min
G-Summit : 10 informations clés pour une meilleure expérience client en 2023
Entre les nombreuses recommandations, les témoignages et les prévisions, que faut-il retenir ? Comment améliorer son service client en 2023?
55 views
Karim Oudinot
- Nov 2, 2022
- 4 min
L’après Multicloud, focus sur la stratégie d’innovation de Genesys
Genesys prend acte du succès fort d’un de ses produits, Genesys Cloud CX, et en déduit qu’une stratégie mono-produit devient pertinente.
284 views
Karim Oudinot
- Sep 22, 2022
- 2 min
Quand travail n'est pas synonyme de routine, récit d'un Mentat
Depuis son arrivée chez Mentat jusqu’à aujourd’hui, intéressons-nous au quotidien de cet ingénieur centre de contact Genesys Cloud.
75 views
Karim Oudinot
- Jul 15, 2022
- 5 min
Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?
Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.
70 views
Karim Oudinot
- Jun 14, 2022
- 2 min
Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable
L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?
62 views
Karim Oudinot
- Mar 15, 2022
- 2 min
Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat
Les Mentat se sont donnés rendez-vous au bureau, dans le 8ème arrondissement de Paris, afin de participer à un séminaire interne
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