Centres de contacts et Opérateurs
Un dirigeant de PME ou de startup / scaleup est toujours confronté à un moment ou un autre à des questions relatives à la téléphonie.
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Karim Oudinot
- Feb 25, 2021
- 2 min
Se former à l’usage de Genesys dans un contexte de recours à l’IA
En tendance, il est clair que les rôles respectifs de l’humain et de la machine évoluent rapidement et qu’une redéfinition s’impose.
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Karim Oudinot
- Feb 12, 2021
- 3 min
Genesys Cloud et la crise sanitaire
L’éditeur Genesys souscrit à cette thèse en publiant ses 10 points clés.
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Karim Oudinot
- Jan 27, 2021
- 4 min
S’interfacer avec Genesys Cloud (SUITE)
Le précédent article fait la part belle à l’interface entre Genesys Cloud et les applications de gestion de la relation client de type CRM.
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Karim Oudinot
- Jan 11, 2021
- 3 min
S’interfacer avec Genesys Cloud
Genesys Cloud a fait le choix de se concentrer sur les aspects propres aux contacts (établis, à établir et à gérer)
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Karim Oudinot
- Dec 15, 2020
- 3 min
Genesys cloud et la gestion de la relation client
Il est tout aussi indispensable de former les agents à la gestion de la relation avec les clients, appelants ou appelés.
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Karim Oudinot
- Nov 25, 2020
- 3 min
Mentat conseil se dote d’un environnement de test et de démonstration Genesys Cloud
La plateforme est riche et souple à la fois, ce qui autorise un grand nombre de scénarios d’utilisations.
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