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    Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
    koudinot
    • 31 janv.
    • 2 Min

    Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys

    Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.
    48 vues0 commentaire
    Personnaliser l'expérience client
    koudinot
    • 15 janv.
    • 3 Min

    Personnaliser l'expérience client

    L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.
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    La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
    koudinot
    • 23 déc. 2021
    • 5 Min

    La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur

    Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
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    Du téléphone analogique à l'Experience as a service. Métamorphose de la relation client.
    koudinot
    • 14 déc. 2021
    • 4 Min

    Du téléphone analogique à l'Experience as a service. Métamorphose de la relation client.

    L’évolution de la relation client expliquée par deux « Mentat fondateurs » : Karim Oudinot et Abdeljalil Gueddou.
    75 vues0 commentaire
    Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
    koudinot
    • 30 nov. 2021
    • 3 Min

    Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client

    Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
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    Les experts de Mentat
    koudinot
    • 15 nov. 2021
    • 2 Min

    Les experts de Mentat

    Au delà des offres et de l’expertise de Mentat, il y a une histoire et des valeurs. Depuis l’origine, les trois fondateurs et associés,
    130 vues0 commentaire
    Muriel Hurtis court pour Genesys
    koudinot
    • 15 oct. 2021
    • 2 Min

    Muriel Hurtis court pour Genesys

    Muriel Hurtis incarne un parcours, ou plutôt des parcours.
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    L’humain au coeur du trans canal
    koudinot
    • 30 sept. 2021
    • 3 Min

    L’humain au coeur du trans canal

    Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
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    Genesys et le cloud
    koudinot
    • 15 sept. 2021
    • 2 Min

    Genesys et le cloud

    Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
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    Mentact et le NPS (Net Promoter Score)
    koudinot
    • 18 août 2021
    • 3 Min

    Mentact et le NPS (Net Promoter Score)

    Mentact cible la satisfaction des clients des clients de Mentat.
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    Le téléphone sonne … (suite)
    koudinot
    • 11 août 2021
    • 3 Min

    Le téléphone sonne … (suite)

    Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
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    Le centre de contact : une tour de contrôle trans-canal
    koudinot
    • 9 juin 2021
    • 2 Min

    Le centre de contact : une tour de contrôle trans-canal

    L’approche de type multi-canal consiste à communiquer, dans les deux sens, sur plusieurs canaux
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