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Démarchage téléphonique : les limites à ne pas franchir
Il paraît essentiel d’évoquer dans cet article-ci un thème voisin : le démarchage téléphonique.
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koudinot
- 22 sept.
- 2 Min
Quand travail n'est pas synonyme de routine, récit d'un Mentat
Depuis son arrivée chez Mentat jusqu’à aujourd’hui, intéressons-nous au quotidien de cet ingénieur centre de contact Genesys Cloud.
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koudinot
- 15 sept.
- 2 Min
Genesys et chasse au trésor : une journée Mentat surprenante
Immersion dans une journée hors du commun avec des experts de la relation client et de Genesys Cloud CX.
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koudinot
- 31 janv.
- 2 Min
Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.
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koudinot
- 15 janv.
- 4 Min
Personnaliser l'expérience client
L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.
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koudinot
- 23 déc. 2021
- 5 Min
La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
125 vues0 commentaire
koudinot
- 14 déc. 2021
- 4 Min
Du téléphone analogique à l'Experience as a service. Métamorphose de la relation client.
L’évolution de la relation client expliquée par deux « Mentat fondateurs » : Karim Oudinot et Abdeljalil Gueddou.
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koudinot
- 30 nov. 2021
- 5 Min
Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
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koudinot
- 15 nov. 2021
- 4 Min
Les experts de Mentat
Au delà des offres et de l’expertise de Mentat, il y a une histoire et des valeurs. Depuis l’origine, les trois fondateurs et associés,
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koudinot
- 15 oct. 2021
- 2 Min
Muriel Hurtis court pour Genesys
Muriel Hurtis incarne un parcours, ou plutôt des parcours.
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koudinot
- 30 sept. 2021
- 3 Min
L’humain au coeur du trans canal
Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
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koudinot
- 15 sept. 2021
- 2 Min
Genesys et le cloud
Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
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koudinot
- 18 août 2021
- 3 Min
Mentact et le NPS (Net Promoter Score)
Mentact cible la satisfaction des clients des clients de Mentat.
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koudinot
- 11 août 2021
- 3 Min
Le téléphone sonne … (suite)
Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
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koudinot
- 9 juin 2021
- 2 Min
Le centre de contact : une tour de contrôle trans-canal
L’approche de type multi-canal consiste à communiquer, dans les deux sens, sur plusieurs canaux
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