L'agenda stratégique de Salesforce
Toute entreprise organisée autour d’un produit logiciel phare est particulièrement attentive à la vitesse d’évolution de son écosystème
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Karim Oudinot
17 juin4 min de lecture
L’agenda d’un leader du centre de contact as a service
Depuis le début de l'année 2024, Genesys, leader mondial des solutions de centres de contact et d'expérience client, a marqué l'actualité
47 vues
Karim Oudinot
23 mai3 min de lecture
Les conditions de succès d'un projet CRM
80 % des projets ne tiennent pas leurs promesses de retour sur investissement.
18 vues
Karim Oudinot
13 oct. 20222 min de lecture
Démarchage téléphonique : les limites à ne pas franchir
Il paraît essentiel d’évoquer dans cet article-ci un thème voisin : le démarchage téléphonique.
105 vues
Karim Oudinot
22 sept. 20222 min de lecture
Quand travail n'est pas synonyme de routine, récit d'un Mentat
Depuis son arrivée chez Mentat jusqu’à aujourd’hui, intéressons-nous au quotidien de cet ingénieur centre de contact Genesys Cloud.
83 vues
Karim Oudinot
15 sept. 20222 min de lecture
Genesys et chasse au trésor : une journée Mentat surprenante
Immersion dans une journée hors du commun avec des experts de la relation client et de Genesys Cloud CX.
82 vues
Karim Oudinot
31 janv. 20222 min de lecture
Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.
124 vues
Karim Oudinot
15 janv. 20224 min de lecture
Personnaliser l'expérience client
L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.
101 vues
Karim Oudinot
23 déc. 20215 min de lecture
La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
310 vues
Karim Oudinot
14 déc. 20214 min de lecture
Du téléphone analogique à l'Experience as a service. Métamorphose de la relation client.
L’évolution de la relation client expliquée par deux « Mentat fondateurs » : Karim Oudinot et Abdeljalil Gueddou.
122 vues
Karim Oudinot
30 nov. 20215 min de lecture
Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
159 vues
Karim Oudinot
15 nov. 20214 min de lecture
Les experts de Mentat
Au delà des offres et de l’expertise de Mentat, il y a une histoire et des valeurs. Depuis l’origine, les trois fondateurs et associés,
344 vues
Karim Oudinot
15 oct. 20212 min de lecture
Muriel Hurtis court pour Genesys
Muriel Hurtis incarne un parcours, ou plutôt des parcours.
32 vues
Karim Oudinot
30 sept. 20213 min de lecture
L’humain au coeur du trans canal
Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
43 vues
Karim Oudinot
15 sept. 20212 min de lecture
Genesys et le cloud
Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
49 vues
Karim Oudinot
18 août 20213 min de lecture
Mentact et le NPS (Net Promoter Score)
Mentact cible la satisfaction des clients des clients de Mentat.
49 vues
Karim Oudinot
11 août 20213 min de lecture
Le téléphone sonne … (suite)
Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
36 vues
Karim Oudinot
9 juin 20212 min de lecture
Le centre de contact : une tour de contrôle trans-canal
L’approche de type multi-canal consiste à communiquer, dans les deux sens, sur plusieurs canaux
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