Veille technologique : êtes-vous à jour sur l’intelligence artificielle ?
Vous souvenez-vous de la dernière fois que l’on vous a parlé d’intelligence artificielle ?
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Karim Oudinot
18 janv.4 Min
Allô ? Mentat à l’appareil. Parlons du Call center en 2024
Face au démarchage intempestif, le call center est-il voué à perdre en popularité, voire même à disparaître ?
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Karim Oudinot
29 sept. 20233 Min
#1 La veille technologique de Mentat : Gartner® Magic Quadrant™, Bing Chat Enterprise, 6G
En un temps où chaque semaine une nouvelle offre crée une potentielle rupture, la veille technologique est de plus en plus critique.
58 vues
Karim Oudinot
15 juin 20234 Min
Partie 2 – Le Gitex Africa 2023, en immersion avec les Mentat
Voici le Gitex Africa, comme si vous y étiez.
46 vues
Karim Oudinot
19 avr. 20234 Min
L’Escape Game des Mentat : saurez-vous résoudre les énigmes ?
Pour vous immerger concrètement dans leur quotidien, nous avons trouvé la solution : le jeu. Pas n’importe quel jeu. Un Escape Game !
54 vues
Karim Oudinot
14 juin 20222 Min
Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable
L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?
68 vues
Karim Oudinot
28 févr. 20223 Min
Améliorer l’organisation de son entreprise de logistique avec Genesys
La logistique a le vent en poupe et un grand nombre de défis organisationnels à relever
66 vues
Karim Oudinot
30 nov. 20215 Min
Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
157 vues
Karim Oudinot
29 oct. 20214 Min
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
126 vues
Karim Oudinot
30 juil. 20213 Min
Le téléphone sonne …
Le téléphone continue à être un media privilégié pour nombre d’actes du quotidien.
30 vues
Karim Oudinot
15 juil. 20213 Min
Le centre de contact, on en a tous besoin
La gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure.
68 vues
Karim Oudinot
30 juin 20213 Min
Démonstration
Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.
27 vues
Karim Oudinot
27 janv. 20214 Min
S’interfacer avec Genesys Cloud (SUITE)
Le précédent article fait la part belle à l’interface entre Genesys Cloud et les applications de gestion de la relation client de type CRM.
66 vues
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