L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?

La logistique a le vent en poupe et un grand nombre de défis organisationnels à relever

Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs

Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.

Le téléphone continue à être un media privilégié pour nombre d’actes du quotidien.

La gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure.

Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.