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Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable

L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?

Améliorer l’organisation de son entreprise de logistique avec Genesys

La logistique a le vent en poupe et un grand nombre de défis organisationnels à relever

Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client

Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs

Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat

Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.

Le téléphone sonne …

Le téléphone continue à être un media privilégié pour nombre d’actes du quotidien.

Le centre de contact, on en a tous besoin

La gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure.

Démonstration

Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.

S’interfacer avec Genesys Cloud (SUITE)

Le précédent article fait la part belle à l’interface entre Genesys Cloud et les applications de gestion de la relation client de type CRM.

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