Décommissionnement : goodbye my friend, goodbye my software
C’est un sujet que nous n’avons pas traité jusqu’alors : le décommissionnement.
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Karim Oudinot
18 janv.4 Min
Allô ? Mentat à l’appareil. Parlons du Call center en 2024
Face au démarchage intempestif, le call center est-il voué à perdre en popularité, voire même à disparaître ?
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Karim Oudinot
21 déc. 20234 Min
G-Summit France 2023 : soyez (vous aussi) de la fête !
Si vous suivez régulièrement l’actualité des Mentat, l’information n’a pas pu vous échapper.
51 vues
Karim Oudinot
31 juil. 20234 Min
Genesys Cloud EX : priorité mise sur l’expérience collaborateur
Certains outils peuvent aider les entreprises à offrir de meilleures conditions de travail aux employés.
37 vues
Karim Oudinot
22 mars 20234 Min
BPM : Mentat améliore la gestion des flux multicanaux
Réussir l’exécution de sa stratégie multicanal passe par le juste dosage de solutions adaptées à chaque situation.
35 vues
Karim Oudinot
28 févr. 20234 Min
Nouveau site, nouvelles offres : que se passe-t-il ?
Quatre offres : Opérateur Télécom, Intégrateur Expérience Client, Stratégie Expérience Client et Services Numériques.
67 vues
Karim Oudinot
30 juin 20222 Min
Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
63 vues
Karim Oudinot
13 mai 20224 Min
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
53 vues
Karim Oudinot
15 avr. 20224 Min
La relation client à l’ère des réseaux sociaux
Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.
113 vues
Karim Oudinot
28 févr. 20223 Min
Améliorer l’organisation de son entreprise de logistique avec Genesys
La logistique a le vent en poupe et un grand nombre de défis organisationnels à relever
66 vues
Karim Oudinot
15 févr. 20224 Min
Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles
Le marché automobile français a été fortement affecté par l’arrivée de deux évènements majeurs
107 vues
Karim Oudinot
31 janv. 20222 Min
Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.
123 vues
Karim Oudinot
23 déc. 20215 Min
La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
302 vues
Karim Oudinot
30 nov. 20215 Min
Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
157 vues