Genesys Cloud EX : priorité mise sur l’expérience collaborateur
Certains outils peuvent aider les entreprises à offrir de meilleures conditions de travail aux employés.
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Karim Oudinot
- Mar 22
- 4 min
BPM : Mentat améliore la gestion des flux multicanaux
Réussir l’exécution de sa stratégie multicanal passe par le juste dosage de solutions adaptées à chaque situation.
30 views
Karim Oudinot
- Feb 28
- 4 min
Nouveau site, nouvelles offres : que se passe-t-il ?
Quatre offres : Opérateur Télécom, Intégrateur Expérience Client, Stratégie Expérience Client et Services Numériques.
64 views
Karim Oudinot
- Jun 30, 2022
- 2 min
Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
56 views
Karim Oudinot
- May 13, 2022
- 4 min
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
48 views
Karim Oudinot
- Apr 15, 2022
- 4 min
La relation client à l’ère des réseaux sociaux
Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.
104 views
Karim Oudinot
- Feb 28, 2022
- 3 min
Améliorer l’organisation de son entreprise de logistique avec Genesys
La logistique a le vent en poupe et un grand nombre de défis organisationnels à relever
59 views
Karim Oudinot
- Feb 15, 2022
- 4 min
Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles
Le marché automobile français a été fortement affecté par l’arrivée de deux évènements majeurs
103 views
Karim Oudinot
- Jan 31, 2022
- 2 min
Aménager un centre de contact en télétravail avec Genesys
Avec l’arrivée de la crise sanitaire, le travail à distance a été vivement conseillé aux entreprises, qui ont été nombreuses à l’adopter.
119 views
Karim Oudinot
- Dec 23, 2021
- 5 min
La gamification pour améliorer l’expérience client et collaborateur
Comment offrir à un client ou à un collaborateur une expérience originale, inoubliable et différenciatrice ?
257 views
Karim Oudinot
- Nov 30, 2021
- 5 min
Le rôle des bots dans l’optimisation de l’expérience client
Le rôle des bots est d’apporter un plus dans la gestion de la relation avec clients, partenaires, collaborateurs et autres acteurs
139 views
Karim Oudinot
- Sep 15, 2021
- 2 min
Genesys et le cloud
Si la plate-forme Genesys a une grande base installée et un historique profond de cas clients, à la mesure d’une longue expérience, la...
37 views
Karim Oudinot
- Aug 11, 2021
- 3 min
Le téléphone sonne … (suite)
Entrons un peu plus avant dans l’envers du décor, et découvrons la façon dont ces appels sont gérés, ou pourraient être gérés.
27 views
Karim Oudinot
- Jul 30, 2021
- 3 min
Le téléphone sonne …
Le téléphone continue à être un media privilégié pour nombre d’actes du quotidien.
24 views
Karim Oudinot
- Jul 15, 2021
- 3 min
Le centre de contact, on en a tous besoin
La gestion de ses flux entrants et sortant est une clé de performance majeure.
61 views
Karim Oudinot
- May 14, 2021
- 3 min
Téléphoner au vingt-et-unième siècle
Nous proposons ici de présenter un cas d’usage typique d’une PME.
33 views
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