Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?
Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.
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Karim Oudinot
15 févr. 20224 Min
Genesys, un centre d’appel adapté aux concessions automobiles
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