Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...

L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?

Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.

Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.

Les Mentat se sont donnés rendez-vous au bureau, dans le 8ème arrondissement de Paris, afin de participer à un séminaire interne

L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.

L’évolution de la relation client expliquée par deux « Mentat fondateurs » : Karim Oudinot et Abdeljalil Gueddou.

Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)

Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.

L’approche de type multi-canal consiste à communiquer, dans les deux sens, sur plusieurs canaux

Un des gros avantages d’une solution cloud de référence est son niveau de standardisation.