.png/v1/fill/w_320,h_320/file.jpg){kind=logo}
G-Summit : 10 informations clés pour une meilleure expérience client en 2023
Entre les nombreuses recommandations, les témoignages et les prévisions, que faut-il retenir ? Comment améliorer son service client en 2023?
Rechercher
koudinot
- 9 nov.
- 3 Min
Genesys Cloud AI Experience, innover pour favoriser le self-service
Quand il s’agit de trouver une information, certains clients préfèrent agir seuls, notamment grâce aux outils de self-service.
34 vues0 commentaire
koudinot
- 2 nov.
- 4 Min
L’après Multicloud, focus sur la stratégie d’innovation de Genesys
Genesys prend acte du succès fort d’un de ses produits, Genesys Cloud CX, et en déduit qu’une stratégie mono-produit devient pertinente.
231 vues0 commentaire
koudinot
- 13 oct.
- 2 Min
Démarchage téléphonique : les limites à ne pas franchir
Il paraît essentiel d’évoquer dans cet article-ci un thème voisin : le démarchage téléphonique.
35 vues0 commentaire
koudinot
- 22 sept.
- 2 Min
Quand travail n'est pas synonyme de routine, récit d'un Mentat
Depuis son arrivée chez Mentat jusqu’à aujourd’hui, intéressons-nous au quotidien de cet ingénieur centre de contact Genesys Cloud.
59 vues0 commentaire
koudinot
- 15 sept.
- 2 Min
Genesys et chasse au trésor : une journée Mentat surprenante
Immersion dans une journée hors du commun avec des experts de la relation client et de Genesys Cloud CX.
44 vues0 commentaire
koudinot
- 16 août
- 3 Min
Genesys Cloud, le progiciel qui facilite la communication interne
Comment ce progiciel peut aider ces dirigeants à optimiser leur temps et ainsi, à augmenter la performance de la franchise ?
39 vues0 commentaire
koudinot
- 15 juil.
- 3 Min
Empathie : pourquoi faut-il se mettre dans la peau des clients ?
Pour les employés d’un centre de contact, ce n’est pas seulement une qualité humaine : c’est une compétence essentielle.
42 vues0 commentaire
koudinot
- 30 juin
- 2 Min
Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
39 vues0 commentaire
koudinot
- 14 juin
- 2 Min
Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable
L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?
37 vues0 commentaire
koudinot
- 13 mai
- 2 Min
Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
40 vues0 commentaire
koudinot
- 15 avr.
- 2 Min
La relation client à l’ère des réseaux sociaux
Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.
72 vues0 commentaire
koudinot
- 15 mars
- 2 Min
Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat
Les Mentat se sont donnés rendez-vous au bureau, dans le 8ème arrondissement de Paris, afin de participer à un séminaire interne
81 vues0 commentaire
koudinot
- 15 janv.
- 4 Min
Personnaliser l'expérience client
L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.
72 vues0 commentaire
koudinot
- 14 déc. 2021
- 4 Min
Du téléphone analogique à l'Experience as a service. Métamorphose de la relation client.
L’évolution de la relation client expliquée par deux « Mentat fondateurs » : Karim Oudinot et Abdeljalil Gueddou.
100 vues0 commentaire
koudinot
- 15 nov. 2021
- 4 Min
Les experts de Mentat
Au delà des offres et de l’expertise de Mentat, il y a une histoire et des valeurs. Depuis l’origine, les trois fondateurs et associés,
184 vues0 commentaire
koudinot
- 29 oct. 2021
- 4 Min
Du Cloud à "Mentact" : le glossaire de Mentat
Aujourd’hui, notre objectif est de vous aider à mieux comprendre tous ces mots qui font partie de nos discussions quotidiennes.
72 vues0 commentaire
koudinot
- 30 sept. 2021
- 3 Min
L’humain au coeur du trans canal
Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
26 vues0 commentaire
koudinot
- 30 juin 2021
- 3 Min
Démonstration
Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.
19 vues0 commentaire
koudinot
- 9 juin 2021
- 2 Min
Le centre de contact : une tour de contrôle trans-canal
L’approche de type multi-canal consiste à communiquer, dans les deux sens, sur plusieurs canaux
9 vues0 commentaire