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    Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles
    koudinot
    • il y a 4 jours
    • 2 Min

    Se démarquer de ses concurrents concessionnaires automobiles

    Une situation d’hyper-concurrence, y compris en ligne Les groupes de concessions automobiles se livrent une lutte sans merci pour exister...
    6 vues0 commentaire
    Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable
    koudinot
    • 14 juin
    • 2 Min

    Pourquoi le centre de contact omnicanal est un incontournable

    L’utilisation d’une plateforme comme Genesys Cloud CX peut améliorer la performance d’une équipe de centre de contact. Comment ?
    13 vues0 commentaire
    Expérience client : collaborateurs, à vos méls !
    koudinot
    • 13 mai
    • 2 Min

    Expérience client : collaborateurs, à vos méls !

    Le courrier électronique reste l’un des moyens de communication les plus exploités par les entreprises.
    26 vues0 commentaire
    La relation client à l’ère des réseaux sociaux
    koudinot
    • 15 avr.
    • 2 Min

    La relation client à l’ère des réseaux sociaux

    Les médias sociaux représentent un levier de croissance pour les entreprises.
    58 vues0 commentaire
    Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat
    koudinot
    • 15 mars
    • 2 Min

    Genesys Cloud CX : 2 jours d’échanges chez les Mentat

    Les Mentat se sont donnés rendez-vous au bureau, dans le 8ème arrondissement de Paris, afin de participer à un séminaire interne
    46 vues0 commentaire
    Personnaliser l'expérience client
    koudinot
    • 15 janv.
    • 3 Min

    Personnaliser l'expérience client

    L’importance de personnaliser l’expérience client. S’adapter à chaque client pour l’accompagner et le fidéliser.
    50 vues0 commentaire
    Du téléphone analogique à l'Experience as a service. Métamorphose de la relation client.
    koudinot
    • 14 déc. 2021
    • 4 Min

    Du téléphone analogique à l'Experience as a service. Métamorphose de la relation client.

    L’évolution de la relation client expliquée par deux « Mentat fondateurs » : Karim Oudinot et Abdeljalil Gueddou.
    75 vues0 commentaire
    L’humain au coeur du trans canal
    koudinot
    • 30 sept. 2021
    • 3 Min

    L’humain au coeur du trans canal

    Un des grands atouts des plateformes de contact est leur capacité transcanal (phonie, messagerie, chats, chatbots, vidéo par exemple)
    19 vues0 commentaire
    Démonstration
    koudinot
    • 30 juin 2021
    • 3 Min

    Démonstration

    Mentat Conseil a construit un cas d’étude illustrant la réalité d’une entreprise ayant traversé la crise de la pandémie en s’adaptant.
    11 vues0 commentaire
    Le centre de contact : une tour de contrôle trans-canal
    koudinot
    • 9 juin 2021
    • 2 Min

    Le centre de contact : une tour de contrôle trans-canal

    L’approche de type multi-canal consiste à communiquer, dans les deux sens, sur plusieurs canaux
    7 vues0 commentaire
    Genesys cloud, cyber-sécurité et prévention de la fraude
    koudinot
    • 30 mars 2021
    • 2 Min

    Genesys cloud, cyber-sécurité et prévention de la fraude

    Un des gros avantages d’une solution cloud de référence est son niveau de standardisation.
    3 vues0 commentaire
     

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